產品詳情頁面常見問題
Trendolla Jewelry 位於哪裡？
我們的主要辦公室位於 2879 S Shoshone Street Englewood Colorado 80110 United States
香港辦公室：FLAT/RM B 3/F WING CHEONG COMM BLDG 19-25 JERVOIS STREET SHEUNG WAN Hong Kong
中國辦事處：中國珠海象州31號1號樓302室
你有我可以參觀的商店嗎？
自從 Covid-19 發生以來。 從 2021 年起，Trendolla Jewelry 嚴格意義上是一家在線零售商。 為了消除與實體店面相關的額外成本（租金、保險、員工），我們目前只有在線業務。
如果我有任何問題，如何联系貴公司？
您可以通過兩種方式聯繫我們。
1. 給我們發電子郵件。 我們的電子郵件地址是 支持@trendollajewelry.com。 我們將在 24 小時內回复您。 如果電子郵件地址不起作用，則可能是您將其發送到了錯誤的電子郵件地址。 在向我們發送電子郵件之前，請仔細檢查電子郵件地址。
2. 如果您通過我們的 Facebook 頁面查看我們的產品，您可以直接在我們的頁面上向我們發送消息。
我什麼時候能收到我的訂單？
交貨時間=處理時間+運輸時間
預計處理時間列在產品頁面上。 部分熱門款式可在 1-2 個工作日內發貨，而雕刻或定制訂單可能需要 7-15 個工作日。
運送時間取決於您選擇的運送方式。 如需更多信息，請查看運輸和配送。
你們所有的物品都是從美國發貨嗎？
Trendolla Jewelry 在美國、香港和中國設有倉庫。 您的物品將從最近存放您訂購的物品的設施發貨。
我還沒有收到我的包裹。 它在哪裡？
您的預計交貨日期，包括處理時間和交貨時間——請允許您的訂單在此日期之前到達。 有關詳細信息，請查看運輸和交付頁面。
如果您的預計交貨日期已過，但您尚未收到訂單，請毫不猶豫地與我們聯繫。
如何追踪我的訂單？
訂單發貨後，您將收到一封包含跟踪號的電子郵件。 或者您可以在此鏈接上跟踪訂單：https://trendollajewelry.com/pages/order-tracking
你們的運輸政策是什麼？
我們在美國/香港/中國/德國設有倉庫，部分包裹將通過亞馬遜發送。
我們向世界上大多數國家/地區提供免費送貨服務。 您的物品將從最近存放您訂購的物品的設施發貨。
請允許最多 5-14 個工作小時來處理您的訂單。
處理您的訂單後，預計交貨時間為 3-7 個工作日。 我們不運送到郵政信箱。盒子。
請注意，我們不履行包含預購商品的訂單，並且只有在商品有貨後才會履行。
您的退貨政策是什麼？
我們很樂意在您下單後的 14 天內接受退貨。
只需發送電子郵件至 support@trendollajewelry.com 提供您的訂單號和我們的客戶服務
該團隊將很樂意協助您處理您的退貨。
請注意，每次冰箱退貨將產生 10 美元的進貨費，任何退貨的運費為
不可退還，這兩項將從總額中扣除。
為了讓我們處理您的退貨，您的物品必須是未使用的，
必須包含所有配件，並且所有原始包裝必須以原始狀態運輸。
如何退貨？
要申請退貨，或者如果您需要其他幫助，請聯繫我們的客戶服務部門。 我們收到退回的訂單後，我們的質量保證部門將檢查並驗證商品的狀況。 一旦檢查完成，您的退貨將得到全面處理。
如果我收到錯誤/損壞/有缺陷的物品，我該怎麼辦？
提交一張帶有錯誤/損壞/有缺陷商品的圖片以及您的訂單號的票。以便我們盡快解決您的問題。
哪些物品不能退貨？
1.帶有“雕刻”的個性化物品，如戒指、項鍊和手鐲，不予退款。
2.特殊訂單商品，如定制尺寸和顏色的商品不予退款。
3.已磨損、損壞或更改的物品不予退還，並將自費退還給客戶。
4. 已磨損或作為更換/交換發送給您的物品不予退款。
你們的產品是用什麼材料製成的？
我們的珠寶由 925 純銀製成。 白銀是一種貴金屬，與黃金和鉑金一樣。 100% 水中性。 100% 碳中和。 Trendolla 珠寶對所有銀製品都使用優質的抗變色純銀。 純銀首飾上印有 925 以指示金屬類型。
如何選擇合適的尺寸？
請通過 https://trendollajewelry.com/pages/jewelry-size-guide 查看詳情
我會收到與您網站上顯示的圖片完全相同的商品嗎？
當您在 Trendolla Jewelry 上選擇戒指時，您會看到您的物品的圖像。 此圖像旨在讓您了解您的物品的外觀。 儘管我們盡最大努力提供實際物品的準確表示，但可能存在一些差異（例如關於寶石顏色和尺寸）。 請務必查看勾勒出石頭形狀和尺寸的商品詳情。
如何購買定製商品？
我們可以定制產品以改變顏色、尺寸、石頭的顏色和尺寸。 如果您有其他問題，請聯繫我們的客服並提供您的請求詳情。 我們的代理會盡快回复您。
我怎樣才能與貴公司做批發？
如果您需要向我們批發訂單，請發送電子郵件至 support@trendollajewelry.com，我們的代理商將描述詳細信息。
您的保修政策是什麼？
所有 Trendolla 珠寶都是有限保修，從您購買之日起一年內為您的產品提供製造缺陷，前提是該產品用於家庭環境。 我們的保修不涵蓋因事故、濫用導致的故障或未經授權的修改造成的損壞。
你們提供價格保證嗎？
不幸的是，我們不對我們的訂單提供價格保證。
這意味著如果您的商品在您購買後開始銷售，我們將無法提供部分退款。
我如何編輯/取消我的訂單？
我們在 8 小時內將所有訂單提供給我們的運輸倉庫，
如果您需要取消或編輯您的訂單，請發送電子郵件 support@trendollajewelry.com 儘早。 在此時間之後，無法進行任何更改。
我需要支付關稅/海關費用嗎？
請注意，我們不負責在交貨時支付任何關稅/海關費用。
請諮詢您當地的海關，了解需要支付的費用。
筆記： 銷售稅已包含在我們網站上標明的價格中。
你接受什麼支付方式？
我們接受 PayPal、Mastercard、visa、American Express、discover 和銀行轉賬（借記卡）。
我訂購了不止一件商品。 它們會同時交付嗎？
我們盡量確保您的所有物品同時送達您手中。
有時我們的產品並不總是一起發送，因為可以使用不同的運輸選項，具體取決於產品。
物品發貨後，您將收到發貨通知電子郵件。
包裹寄出後可以更改收貨地址嗎？
不幸的是，一旦產品在途中，我們將無法更改貨件。
如果我想更改/修改訂單信息（如顏色、尺寸、賬單地址、送貨地址、送貨方式），我應該怎麼做？
請注意，我們只能在發貨前更改/修改您的訂單。 因此，下單時請多加小心。 如有更改，請隨時 聯繫我們.
我如何知道我的訂單是否成功下單?
成功下訂單後，您將收到一封訂單確認電子郵件。 通過訪問 追踪我的訂單，您可以查看訂單狀態。